COMMUNITY MANAGEMENT

Per dare una definizione approfondita e dettagliata di community management, dobbiamo prima comprendere a pieno il significato di community.

La community è un gruppo di individui che interagiscono tra di loro, spesso discutendo dello stesso argomento. Per dare vita ad una community efficace dobbiamo affrontare dei punti fondamentali:

Pubblico

Per creare comunicazione ed interazione devi conoscere i tuoi utenti,
il logo linguaggio, i loro gusti, i loro interessi e la loro personalità. Solo
così riuscirai a creare un dialogo costruttivo e un rapporto duraturo
nel tempo con la tua audience.

Moderazione

Per dare vita a una community solida e sopratutto di qualità abbiamo
bisogno di monitorarla costantemente. In primis sicuramente stabilire
delle “regole di casa” ci aiuterà a chiarire sin da subito quelli che sono
i presupposti relativi alla permanenza di un utente. Il lavoro di
monitoraggio è preferibile assegnarlo a più persone che controllano
costantemente il linguaggio e i contenuti trattati, definendoli
pertinenti o meno al gruppo.

Riprendendo il significato di community management quindi possiamo affermare che è una materia che si occupa di : stimolare il dialogo e la community nel tuo pubblico, di assistere nel momento del bisogno la nostra audience e di monitorarne gli eventuali problemi.

Questa attività viene svolta a prescindere sulle pagine social di un cliente, e più nel dettaglio nei gruppi Facebook, Telegram.

Per un blog, il ragionamento è molto simile, individuiamo questa materia come web community management.

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